【文╱徐千惠 (國立中央大學客家政治經濟研究所研一生)】
隨著時代的變遷，網際網路已經發展四十年以上了，我們目睹了網際網路的演化，從新奇的產物到日常生活的必需品，網際網路儼然已經成為我們生活中的一部份。而網際網路會如此迅速的深植在我們的生活中，最大的因素是他的實用性、便利性還有及時性，由於上述的原因，有越來越多的人利用網際網路來獲取他們想要的資訊，很自然的，由網際網路延伸出來的電子商務也成了發展重心。但是，旅遊業又是如何與電子商務有著緊密的關係呢？旅遊業往往是國民生活品質的直接指標，當國民所得提高時，國民對旅遊的需求也隨之增加。而在這一個競爭十分激烈的社會當中，業者若想要在此嶄露頭角，電子商務變成了首要的競爭關鍵，因為供應鏈的電子化交易逐漸普及，在這趨勢潮流的衝擊下，位於此供應鏈重要角色的旅遊業者，勢必要加入這場爭戰之中。
旅遊業其實與一般的供應商品十分不同，這是因為他所供給的是無形的勞務，因此他所販售的東西並不受限於實物的樣本，而是「服務」兩個字。若想要在這沒有實體供給商品的產業下生存，就必須要表現出自我的差異化。然而網際網路這項工具便是最能展現差異化的關鍵，這本於網際網路乃是一個無形體的想像空間，人們在此可以投諸自己的夢想，無論是多麼的天馬行空，換句話說，旅遊業也是一種想像的實現。將想像實現，使人們獲得滿足，更能促使交易的發生，加重電子商務的形成。
台灣的整體市場，旅遊網路發展跟先進國國家比較起來，顯示出台灣的旅遊網路市場尚未發展成熟，還有大部分消費者對網路消費持著保守態度。所以在未來，除了為消費者建立更優質的網路選購空間，及在網站中加入科技的元素，來展現差異化，例如：美化網路介面、多國語言服務、線上自動化訂購系統等等的功能。另外，網路旅遊產品的平均交易價格較高，部分消費者對網路交易的安全性疑慮仍有待克服，加強更安全的保障，更可加上適當的額外賠償金來提升消費者的信心。
回歸至原點，旅遊是一種與「人」息息相關的產業，藉由相互傳遞的消費經驗與討論，透露出顧客最終對服務品質的要求。整體而言，線上旅遊的競價運作模式會影響到實體旅遊業行情，間接影響了對服務品質的投資，是業者們所擔心的問題。而對於消費者而言，線上旅遊除了推出價格戰外，服務和口碑還是消費者選擇的最佳指標。網路商業雖是「虛擬」的服務產業，但無論提供何種服務，最重要的是能抓住顧客的心，關鍵便是服務內容與品質穩定，才能永久保有顧客群，在口碑中建立良好的信譽，才能真正成為具利潤的電子商務產業！
