【文╱黃倖慧 (國立中央大學客家政治經濟研究所研二生)】
一般而言，政策評估是指現實評估，即在政策執行一段時間後，根據反饋資訊資料與評估標準，對現實政策效果、資源使用情況、行政執行工作過程進行判定的評價。現實評估的結果將作為檢驗政策質量、執行工作質量、總結政策經驗，以及決定政策繼續執行、修正或終結的重要依據(余致力等，2008)。客語能力認證自九十四年開辦至今已有五個年頭，從政策評估的角度出發，以初步量化問卷檢視政策對客語能力認證考生所產生的影響及效果，以作為後續研究之參考資訊。綜合上述分析面向提出相關資訊整理:
表1量化資料綜合分析表
分析構面 |
參考資訊 |
一、政策傳遞 |
1.受訪者主要接觸客語的管道為家庭。
2.受訪者得知客語能力認證訊息主要以學校為最大媒介，甚至超越網路及電視廣告。
3.受訪者願意參與客語能力認證主要是想知道其客語能力，其次才為想取得客語能力專業認證。
4.降低受訪者參與客語能力認證的主要原因:考試地點的限制。其次為缺乏課與使用環境、沒有完善配套措施及受訪者認為客語不會僅因認證就可以傳承下去。 |
二、政策認知 |
1.約六成受訪者贊同客語能力能適當的評估其客語能力。
2.近八成受訪者認為客語能力認證的實施是需要的。
3.針對客語能力認證作業要點第八條觀察受訪者的態度取向，意見分歧。
4.關於客語能力認證配套措施以國家考試增用客語人才比例最高。 |
三、滿意度 |
1.滿意度總平均為3.25分，屬於中間偏滿意；而報章雜誌之效果指標分數最低3.08分。
2.受訪者認為政府目前最需要改進的面向為配套措施的提供，其次為宣傳方式及效果。
3.客語能力認證政策整體滿意度平均為76.23分。 |
